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      工廠售后服務宗旨
      追求用戶100%的滿意—及時、周到
      工廠售后服務的手段 1.加強人員培訓,不斷充實服務隊伍,嚴守服務承諾,樹立良好的服務形象。
      2.建立售后服務網絡,實現以點帶片,以片帶面的靈活服務方式。
      3.建立配件庫,實施配件集中管理,保證運用柴油機的應急配件供應。
      4.質量信息納入微機管理,及時總結,快速傳遞,嚴格按ISO9001質量體系的穩定運作。
      5.定期進行質量走訪,收集反饋意見,認真整改,解決用戶的實際困難。
      工廠售后服務機構   
      售后服務工作由工廠總工程師及分管質量的副總工程師負責領導 ,營銷部由一名副處長負責售后服務的具體工作。售后服務部有專職負責。      
           
                                                   工廠總工程師      
                                                             ↓      
                                                       主管處長      
                                                ┌────┘└─────┐      
                                        售后服務部     服務網絡      
                                                 ↓      
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